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近日，据界面消息的报导，小红书、公共点评等平台上密集呈現消费者投诉，大致内容是，在家具调集店Cabana預訂的商品過期数月未能交付，或是申请的退款迟迟未能到账。
在回應界面消息時，Cabana暗示，線下渠道贩賣的定单约六成為库存現貨，這種定单在曩昔一年的准期如约率達94.4%。而残剩定单則為期貨產物，存在不成控身分。公司一向在极力改良相干問题，過期交付的期貨定单“在過往的很长一段時候内一向連结正常的可控比例”。
不外，2024年起頭，延期交付問题加重，Cabana暗示，因為客诉舆情激發了很多客户的担心，激發集中退款，致使公司在處置退款和补偿的時效上部門呈現了延迟。
Cabana称，截至4月23日，Cabana和USM旗舰店别離已就279個和114個過期定单與客户协商達成為了解决方案。
那末，环境事實若何？
咱們盘問小红书平台發明，确切有部門網友反應Cabana家具店存在發貨、退款問题，而且有網友開展了公然维权，乃至告状。
Cabana的小红书账号里，部門文章的留言里也提到未發貨、退款没消息等問题。此中有评论產生在4月初，多名網友留言请求退款。
有網友扣問北京店是不是正常運营，買的工具早超送貨期，但接洽不上贩賣职员與售後职员。另有網友反應，客岁六去狐臭產品,月訂的vitra桌子和八月訂的usm柜子，早就跨越商定的交貨時候，一拖再拖没有准信。
固然退款的留言较多，但Cabana小红书账号的運营职员并無举行回應。截至今朝，该账号的内容一向更新到4月19日摆布。
客觀来说，若是该公司正常運轉，有需要實時回應社交媒體上的質疑與投诉，告竣共鸣，防止造成更大面积的集中退款。
并且按當前的舆情景势，Cabana不做踊跃回應，實時解决消费者投诉，有可能愈来濕氣重吃什麼,愈難以得到新客户的信赖，現金流将呈現更大的問题。
回首過往，Cabana曾是一家备受存眷的網红家具品牌。從開辦起頭，其影响力晋升比力快，并且開店選址也很是特别，廣泛是流量比力大的焦点商圈。
早在2020年時，Cabana在公共点评上就具有100多条评论，其產物、环保與辦事得分都在9以上。
更惹人瞩目標，也许是鼻毛器,這家公司的融資气力。
2019年至今，Cabana曾完成几轮融資，投資方包含红杉中國、青山本钱、阿里巴巴、保碧基金、壹叁本钱、雅戈尔等，可能是颇有气力的脚色。近来的一次A+轮融資產生在2022年。
另外一個大手笔是，Cabana曾流露店里贩賣60多個品牌，摆設700到800個SKU，天下免邮和安装辦事。在北京、上海、廣州、深圳開了约6家門店，店里不但是贩賣各類家具，同時斥地了專門的空間举行展览、论坛等。
2021年時，有一篇關于Cabana的总结文章，提到辦了20多場線下勾當，包含7場展览，6場主题勾當及8場專業论坛，吸引了近1.5万人加入。
那時，该公司流露，已推出行業會员板块，举行按期的私家约请制勾當，吸引很多專家、糊口達人們参加。
Cabana自己不出產制造家具，而因此多品牌调集店的情势，贩賣入口的中高端家具品牌，至關因而代辦署理情势。
此前的文章里，對這些品牌做過梳理，重要以經典現代設計、潮水新锐為設計主線，品類包含家具、灯具及家居配饰等。
一是傳奇品牌，包含Herman Miller, Vitra, Fritz Hansen, Knoll, USM, PP Mobler, Carls Hansen & Son, Serge Mouille, Thonet, House of Finn Juhl, Kvadrat, Lobmeyr, Louis Poulsen, Fontana Arte, Flos, Richard Ginori, Cire Trudon等。
二是授权贩改善掉髮,賣，包含Hans J Wegner、Le Corbusier、 Arne Jacobsen、Poul Henningsen、Karre Klint等知名設計師的經典代表作。
三是新锐品牌，包含Frama, &tradition，Faye Toogood, Menu, Michael Anastassiades, Astep, Bermbach, cc-tapis, Cinnamon Project, fferrone, Fort Standard, Friends & Founders, MyuM, R+D. LAB，Raawii，Tekla Fabrics等。
可以说，全部品牌阵营很是壮大。不外，品牌较多的环境下，對交付能力请求也會很是高，不管是贩賣真個運营，仍是供给链的辦理與效力，都组成严重磨练。
刚起頭，Cabana的門店開在北京三里屯，贩賣丹麦家具Fritz Hansen、瑞士模块化家具US·M、瑞士家具品牌Vitra、丹麦家具制造商Carl Hansen&Son、美國品牌Herman Miller、丹麦設計品牌&Tradition、丹麦MENU等。
也有一些自营品牌，比方Cabana Made自有產物品牌、Cabana Market家饰调集品牌、Cabana Ongoing勾當品牌等。
門店業務後，對這一家居消费新模式，業内舆论廣泛持承認立場。不外，在家居從業者圈里倒没有掀起太大的声浪。
随後几年的運营中，Canaba不竭拓宽贩賣渠道，晋升運营能力，力求得到事迹增加。
比方，曾暗示要推出1對1的場景設計辦事，為主顾供给采辦建议。會员可得到個性化的定制辦事，打造属于本身的實景家居空間設計，從户型選擇、软装搭配、小我家居气概意向举行定制化匹配，實現所見即所得。
究竟上，這類設計與咨询辦事，比年来已經是浩繁定制家居企業的標配。
前两年，Cabana在天猫開通了Home Cabana旗舰店，带着授权贩賣的品牌加入天猫618，，還規劃约请一些家具品牌的高管坐阵直播間，不外并無後续战报公然。
進入2022年後，Cabana在媒體暴光的信息延续削减，仍然拿到了A+轮融資，并在華南新開两家門店，又自力投資扶植USM品牌旗舰店、增长了現貨家具的备貨體量等。
自己顯現一片繁華的景象，呈現問题，也许也在用户的料想以外。
對付這次出問题，界面消息的报导里提到了Cabana的回應，缘由在于受經濟情势與房地產影响，很多客户低落了對高端設計家具的消费預期。再者，受海内仿冒盗版家具的持久影响，高規矩品設計家具行業总體也遭到较大打击。
對付這一問题，咱們認為，經濟情势确切發生了晦气影响，走高端線路、代價较高的家具品牌正面對更严重的場合排場。
前段時候，走藝術家具線路的優梵藝術，也碰到了大贫苦，社交媒體上的投诉與退款呼声不在少数。
但要把缘由归结于受仿冒盗版家具的持久影响，這就不必定了。
很是较着的是，海内走原創設計線路的家具品牌愈来愈多，產物颜值愈来愈高，销量也不错。
特别是近几年里，很多高定家居品牌樂成突起，其颜值高，個性化設計，按需供给总體定制方案，辦事質量凸起，經由過程經销渠道结构，即便代價较高，仍然可以或许稳住了場合排場，乃至跑出了加快度。
咱們認為，底子問题仍是這類谋劃多家入口品牌的模式，要想樂成，其難度是比力大的。所受影响身分不少，比方竞争剧烈，用户群體较窄，交付周期很长。
再者，@海%5844s%内對入%PG1h1%口@家具的承認度已不及以往，這些身分對企業都是很晦气的。
若是说聚焦一家或两三家有影响力的入口品牌，在海内開辟市場，也许樂成率更高一些。
當前的海内市場上，活泼着多家跨海而来的外資品牌，多年堆集，今朝已有几千家店，营收或達数十亿，實現了可延续成长。
遭受當前的坚苦，Cabana也没有停着。
据公然資料，该公司正集中解决客户诉求，想法子回笼資金。位于上海安福路的門店迁至前滩旷古里，低落門店運维本钱，大部門摆設商品可現場自提。同時暂停非標現貨產物的备貨，優先贩賣库存現貨，清仓摆設样品。
對付後期的事情，Cabana規劃加大售後管控，規复口碑的康健状况，搭建贩賣端和如约真個数字化體系，加大與中國原創設計品牌的互助。除臭芳香球,
但Cabana時下的肩周炎,舆情并未妥帖扭轉，口碑遭到的紧张危险不容小看。接下来的路，Cabana估计還将面對不少曲折。 |
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發表於 2025-2-4 00:33:57
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